岗位职责：
1、 全面负责售后服务部日常业务与管理工作，完成公司和厂家设定的经营目标；
2、 保证售后服务部门的工作全面遵循厂家标准化服务流程；
3. 定期的绩效回顾以及预测未来的需求量；
4、 检查分析维修车间及各部门的综合报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保
证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；
5、 部门内部员工招聘和管理；审查、评价部门员工的表现； 进行部门的人才培训、训练等活动；
6、 策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检查开展“服务月”活动，做好客户
档案维护和客户关系维系，争取当地市场客户回厂率最大化；
7、 认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报给公司；
8、 充分利用沃尔沃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护客户关系；
9、 决策并执行公司所赋予范围内的业务；
10、 部门经费管理；
11、 构建与其他部门的合作关系。
任职资格：
1、教育：大学本科，汽车或相关专业。
2、经验：5年以上4S店工作经验，3年以上同等职位工作经验；
3、知识：具有丰富的汽车理论和维修知识，服务营销知识；熟练掌握汽车维修流程；具有一定的财务和金融知识；质量管理知识。
4、技能：熟练使用计算机；良好的英语听说读写能力；良好的沟通交流技巧；良好的分析能力；较强的团队管理和合作能力；具有较强学习能力；具有一定的组织协调能力；具有一定的创新能力；熟悉国家汽车维修行业标准和质量检测标准；优秀的客户服务意识；专业的客户服务技能；熟练使用厂家的售后服务类软件；适应公司企业文化。
5、证书：高级维修类证书；英文四级（高级进口车品牌）；驾驶证。