对外接待要做到热情、礼貌、周到；全面了解掌握预约宾客的安排表，加强与各部门以及各级管理人员的沟通；并严格按照接待规范针对性的做好各类来访宾客的引领、送别及茶水服务等接待工作；严格按照“热情、礼貌、快捷、准确、音质柔和、语音适中”等的服务规范转接电话。