1、独立解决客户应用中出现的问题，完成维护任务；2、与产品开发人员的沟通，反馈客户在使用用友产品过程中的问题和需求3、独立或协助处理BUG问题；3、积累知识，总结在解决客户问题中的思路和方法；4、在与客户的沟通中发现隐藏需求，并提供给营销人员。